Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Ing. Jan Trudák
Červený Vrch 1221/61
405 02 Děčín
IČO: 87820561
DIČ: CZ8303232388
E-mail: info@trudina.cz

(dále jen „Správce“).

Správce provozuje internetový obchod Trudina.cz.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Za účelem zasílání dotazníků spokojenosti můžeme zpracovávat zejména:

• e-mailovou adresu,
• informace o objednávce a zakoupeném zboží.

Tyto údaje předáváme společnosti Heureka Group a.s. za účelem vytvoření a zaslání dotazníků spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky.

Heureka ve svých aktuálních podmínkách uvádí, že pro tento účel jí e-shop předává zejména e-mailovou adresu zákazníka a informace o objednávce a zakoupeném zboží.

3. Účel zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:

• zaslání dotazníku spokojenosti s nákupem,
• získání zpětné vazby od zákazníků,
• vyhodnocování spokojenosti zákazníků s nákupem a službami e-shopu Trudina.cz,
• zlepšování našich služeb a zákaznického servisu.

Dotazníky jsou zasílány prostřednictvím programu Ověřeno zákazníky společnosti Heureka.

4. Právní základ zpracování

Zpracování osobních údajů za účelem zasílání dotazníků spokojenosti je založeno na oprávněném zájmu Správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, který spočívá ve zjišťování spokojenosti zákazníků s nákupem a ve zlepšování poskytovaných služeb.

Heureka ve svých aktuálních podmínkách pro program Ověřeno zákazníky rovněž uvádí, že při zasílání dotazníků je právním základem oprávněný zájem obchodníka spočívající ve zjišťování spokojenosti zákazníků s nákupem.

Pro tento účel proto není vyžadován samostatný souhlas se zpracováním osobních údajů.

Zákazník má však právo kdykoliv vznést námitku proti zasílání dotazníků a jejich další zasílání odmítnout.

5. Možnost odmítnout zasílání dotazníků

Zákazník může zasílání dotazníků spokojenosti odmítnout již v průběhu objednávky, a to prostřednictvím příslušné možnosti v objednávkovém procesu.

Pokud zákazník zasílání dotazníků neodmítne, může mu být po uskutečněném nákupu zaslán dotazník spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky.

Zákazník může zasílání dotazníků odmítnout také později prostřednictvím odkazu uvedeného přímo v zaslaném dotazníku.

Odmítnutí zasílání dotazníků nemá žádný vliv na možnost nakupovat na e-shopu Trudina.cz ani na uzavřenou kupní smlouvu.

Heureka uvádí, že možnost odmítnutí musí být zákazníkům nabídnuta před odesláním objednávky a doporučuje použití jednoduchého nezaškrtnutého checkboxu pro odmítnutí zasílání dotazníku.

6. Zpracovatel osobních údajů – Heureka

Pro zasílání dotazníků spokojenosti využíváme službu Ověřeno zákazníky, jejímž provozovatelem je:

Heureka Group a.s.
Karolinská 706/3
186 00 Praha 8 – Karlín
IČO: 078 22 774

Heureka v rámci této služby vystupuje jako zpracovatel osobních údajů pro e-shop a zpracovává zejména e-mailové adresy zákazníků a informace o objednávkách a zakoupeném zboží za účelem vytvoření a zaslání dotazníků spokojenosti, zpracování vyplněných dotazníků a vedení seznamu zákazníků, kteří další zasílání dotazníků odmítli.

7. Doba zpracování

Osobní údaje jsou pro účely zasílání dotazníků zpracovávány po dobu nezbytnou k uskutečnění tohoto účelu.

Pokud zákazník odmítne zasílání dalších dotazníků, může být jeho e-mailová adresa uchována v seznamu osob, které další zasílání odmítly, a to v rozsahu nezbytném k respektování tohoto odmítnutí a zabránění opětovnému zasílání dotazníků.

8. Práva zákazníka

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte podle GDPR zejména právo:

• požadovat informace o tom, jaké vaše osobní údaje zpracováváme,
• požadovat přístup ke svým osobním údajům a jejich kopii,
• požadovat opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů,
• požadovat za podmínek stanovených GDPR výmaz osobních údajů,
• požadovat za podmínek stanovených GDPR omezení zpracování,
• na přenositelnost osobních údajů v případech stanovených GDPR,
• vznést námitku proti zpracování osobních údajů založenému na oprávněném zájmu,
• odmítnout další zasílání dotazníků spokojenosti,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

9. Kontakt na Správce

V případě dotazů týkajících se zpracování osobních údajů nebo při uplatnění vašich práv můžete Správce kontaktovat:

Ing. Jan Trudák
Červený Vrch 1221/61
405 02 Děčín
IČO: 87820561
DIČ: CZ8303232388
E-mail: info@trudina.cz

Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, můžete se obrátit také na:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika

10. Informace o programu Ověřeno zákazníky

Trudina.cz využívá program Ověřeno zákazníky společnosti Heureka za účelem získávání zpětné vazby od zákazníků.

Dotazníky jsou zasílány zákazníkům v návaznosti na jejich nákup. Heureka uvádí, že dotazník na hodnocení e-shopu se standardně odesílá nejdříve šestý den od vytvoření objednávky, přičemž konkrétní okamžik odeslání se může řídit také údajem o doručení objednávky.

Zákazník může zasílání dotazníků kdykoliv odmítnout prostřednictvím odkazu v dotazníku nebo jiným způsobem uvedeným v informacích e-shopu.

Odmítnutí zasílání dotazníků se týká dotazníků spokojenosti zasílaných v souvislosti s nákupem u Trudina.cz.