Nelíbí se Vám zakoupené zboží nebo jste si nákup rozmysleli? Nevadí. Pokud jste spotřebitel, máte při nákupu přes náš e-shop právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Důvod vrácení nám uvádět nemusíte. Pokud nám jej ale sdělíte, pomůže nám to naše služby a nabídku dále zlepšovat.

Vrácení zboží přes Zásilkovnu – ZDARMA

Pro pohodlné vrácení zboží můžete využít náš bezplatný vratkový kód pro Zásilkovnu.

Postup je jednoduchý:

1. Zboží pečlivě zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.
2. Do balíčku vložte vyplněný vratkový formulář, případně alespoň číslo objednávky a své kontaktní údaje, abychom mohli zásilku správně přiřadit.
3. Na podacím místě Zásilkovny nahlaste vratkový kód 99157954.
4. Obsluha podacího místa zásilku převezme a předá Vám potvrzení o jejím podání.
5. Za vrácení zásilky prostřednictvím našeho vratkového kódu nic neplatíte.

Nejbližší podací místo Zásilkovny najdete na stránkách Zásilkovny.

Vratkový kód: 99157954

Pokud by vratkový kód již nebyl platný, kontaktujte nás prosím na info@trudina.cz a zašleme Vám aktuální pokyny k vrácení.

Bezplatné vrácení prostřednictvím našeho vratkového kódu je naše zákaznická služba. Pokud zboží vracíte jiným způsobem, běžné náklady na zaslání zboží zpět při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.

Při odstoupení od smlouvy Vám vrátíme také náklady na původní dodání zboží, a to v rozsahu stanoveném zákonem – tedy do výše nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání.

Reklamace

Něco není v pořádku? To nás velmi mrzí. Pokud má zakoupené zboží vadu, kontaktujte nás prosím co nejdříve:

E-mail:info@trudina.cz
Telefon: +420 739 650 689

Reklamaci můžete uplatnit také písemně na adrese:

Ing. Jan Trudák
Červený Vrch 1221/61
405 02 Děčín

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, označení zboží, popis vady a případně přiložit fotografie.

Jak reklamované zboží zaslat?

Po domluvě s námi můžete reklamované zboží zaslat prostřednictvím Zásilkovny s využitím našeho vratkového kódu uvedeného výše.

Zboží prosím pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Původní obal není podmínkou pro uplatnění reklamace.

Pokud je reklamace oprávněná, máte podle zákona právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, včetně účelných nákladů na dopravu.

Proto pokud reklamaci posíláte jiným způsobem než prostřednictvím našeho vratkového kódu, doporučujeme předem kontaktovat nás na info@trudina.cz a uschovat doklad o zaplacení přepravy.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě.

O způsobu vyřízení reklamace Vás budeme v této lhůtě informovat.

Po vyřízení reklamace Vám zašleme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení. V případě zamítnutí reklamace Vám sdělíme také důvod zamítnutí.

Důležité informace k vrácení zboží

Zboží nemusíte při odstoupení od smlouvy vracet v původním obalu.

Zboží můžete rozbalit a přiměřeně vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud by však došlo k jeho znehodnocení nad tento rámec, může vzniknout povinnost nahradit snížení jeho hodnoty.

Podrobné informace o právech spotřebitele při odstoupení od smlouvy a reklamaci naleznete v našich Obchodních podmínkách a Reklamačním řádu.

Potřebujete poradit?

Jsme Vám k dispozici na:

info@trudina.cz
+420 739 650 689